啓德教育忙於曲線上市 留學服務質量遭質疑
(原標題:部分分支機構未在當地教育部門備案啓德教育忙於曲線上市 留學服務質量遭質疑)
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一方面正謀求曲線上市,一方面留學服務質量遭到部分消費者質疑。
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近日,有消費者向《中國經營報》記者反映,啓德教育辦事效率低下,老師不負責任,不主動與學生溝通,導致無法申請到心儀學校。而一旦發生糾紛,學生申訴也得不到迴應。
此外,記者調查還發現,啓德教育部分分支機構經營範圍中並不包含自費出國留學中介服務這一項目,也未在當地教育部門備案,並不具備留學中介服務資質。其中,啓德教育在福州和廈門的分公司於今年6月初才經過審批通過,此前並不具備合法經營資格。
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福建省教育廳對外合作處相關負責人表示,出國留學中介服務機構如果沒有在當地教育部門備案或審批,該分支機構則由其母公司所在地的教育部門監管,福建省教育廳對其無權監管。
被指辦事效率低,老師不負責
“7月25日就開學了,簽證還沒辦下來,每天等簽證簡直折磨。”王瀟瀟(化名)告訴記者,她的簽證材料於6月14日就已準備齊全,但在完全不被告知的情況下,寧波啓德教育於7月4日才向移民局遞交簽證材料,導致定好的機票只能退掉。而公司給出的解釋爲,王瀟瀟以前的高中在新疆,需要申請7月份澳洲新簽證。
除了辦事效率低下,啓德教育中介老師被指不負責。黃晶(化名)希望通過北京啓德教育申請英國的學校。其表示,付錢之後老師就基本不管了,耽誤不少人申請到心儀的學校,而且申訴後也無反應。
“我不催着問我要幹嘛,要準備什麼,老師就不會理我。”黃晶告訴記者,申請到的好學校需要上語言班,老師也不告訴她語言班報名的截止時間。“等我想起來詢問時,他就說昨天已經報名截止了。”黃晶通過向心儀的學校老師寫信,得知可以等下一次語言課程成績出來再看,即語言班的報名時間並非已完全截止。“一定要多催中介老師,不催就根本不知道自己的情況進展到哪一步了。”王瀟瀟與黃晶有着同樣感受。
老師不盡職盡責且與學生缺乏溝通,這也成爲張雪(化名)難以接受的地方。張雪通過廈門啓德教育申請了悉尼大學,但由於個人原因需要提前申請開學延期。“但我的顧問沒有和我交流,就直接默認我去昆士蘭大學。在這之前,老師也從來不主動找我,什麼事都是我問她。甚至後來發生這件事後,我去公司找她,她的態度還很差,堅持認爲是我們交流有問題。”
由於留學中介的不靠譜,王瀟瀟提醒同學選擇留學中介時,不要太快籤合同,對於中介推薦的學校一定要自己去了解,多去心儀學校的官網查看相應要求。張雪表示,澳新留學其實沒必要找中介,過程很簡單,自己就可以搞定。但是一定要慎重選擇,避免交了錢中介態度就不好了。“我是因爲最開始的中介老師很不錯才籤的啓德,但後來他離職了,之後的老師態度和服務都不好。”
部分分公司未經審批,或不具合法經營資格
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有學生投訴稱,啓德教育分支機構可能並沒有代辦留學的資質。王瀟瀟是與寧波啓德教育所簽訂的合同,但記者通過浙江省教育廳的官方網站,查詢到所有經浙江省教育廳審批通過的自費出國留學中介服務機構共有20家,但啓德教育寧波分公司並不在其中。
全國企業信用信息公示系統顯示,廣東啓德教育服務有限公司寧波分公司經營範圍爲教育信息諮詢、教育展覽,並不包括自費出國留學中介服務這一項目。廣東啓德教育服務有限公司寧波分公司市場部相關負責人表示,“我們分公司是提供留學中介服務的。是不是屬於超範圍經營,我也不知道這個情況。”對於是否在浙江省經過備案,是否具有合法經營的資質,該負責人表示無法回答。
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除了寧波,啓德教育在福州和廈門的分公司也是同樣的情況。截至2015年10月1日,福建省予以資格認定的自費出國留學中介服務機構名單共有25家,福州和廈門啓德教育都不在其中。
福建省教育廳行政審批窗口工作人員向記者證實,啓德教育在福州和廈門的分公司之前並沒有在福建省教育廳備案,雖然往年曾向教育廳上報過,但條件不符合,直至今年6月初才通過審批。“審批完了,才具備合法經營資格。”
沒有經過審批就開展經營活動,啓德總部廣東啓德教育服務有限公司曾在迴應媒體時如此解釋,在2004年5月19日之前,中介服務機構開展跨省業務活動時需經教育部商公安部批准,並憑《自費出國留學中介服務機構資格認定書》和有關的批准文件,向相關的省、自治區、直轄市教育行政部門和公安機關出入境管理部門備案。但此後,中介服務機構開展跨省、自治區、直轄市的業務活動已不再需要行政審批,且爲法律所允許。
福建省教育廳對外合作處相關負責人告訴記者,外省機構在福建省開展分支機構,不能以分支機構的名義開展業務,嚴格來講,只能以原來母公司的名義開展經營活動。“目前這種情況是有的,但我們也找不出不讓它開展的理由。如果出了什麼問題,由其母公司負責,分支機構不是獨立法人,無法承擔責任。”
記者查看福建省教育廳官網,《福建省自費出國留學中介服務機構資格認定與監督管理工作實施辦法》(以下簡稱《辦法》)規定,留學中介服務機構跨區域從事中介服務的,應當依法向工商行政管理部門辦理分支機構登記,並在省教育行政部門進行備案。
福建省教育廳對外合作處相關負責人表示,出國留學中介服務機構,如果在福建省教育廳通過審批,教育廳會納入管理。如果沒有在當地教育部門備案或審批,該分支機構則由其母公司所在地的教育部門監管,福建省教育廳對其無權監管。
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對於啓德教育服務質量、跨區域經營、其分公司是否具有留學中介服務資質等問題,記者致電致函廣東啓德教育服務有限公司,截至發稿未獲回覆。
曲線上市
據瞭解,留學諮詢服務爲啓德教育的主要服務項目。其中,境內諮詢服務以留學申請諮詢服務爲主,主要協助國內留學生完成擇校、文書潤色、學校申請、簽證申請。最新資料顯示,截至 2015 年底,啓德教育已在中國29個城市設立了諮詢中心,擁有2000 餘名留學顧問。
據披露,啓德的行業地位領先。2014年,按簽署的合約數目計算,啓德教育市場佔有率位居第一,爲12.9%;緊隨其後的爲總份額11.1%的金吉列;前途出國排名第三,份額爲8.6%;新通及澳際排名第四及第五,份額分別爲6.8%及5.8%。
此前的重組預案顯示,2014年、2015年、2016年1~4月,啓德教育的營收分別爲7.79億元、9.47億元、3.07億元,淨利潤分別爲1.51億元、1.73億元、2571.31萬元。
梳理該企業的發展歷程可知,不論是引入CVC,還是與四通股份重組,啓德都可謂資本操作高手。2013年12月,CVC以2億美元入股啓德成爲控股方。2016年5月7日,啓德發佈公告稱,創始人李朱以及管理層團隊聯合納蘭德投資牽頭的幾家國內投資機構回購了CVC私募股權基金所持有的啓德全部股份。相關交易與交割已於5月4日全部完成,CVC退出啓德,這意味着啓德赴港IPO的終止。
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在CVC與啓德和平分手後,6月30日,四通股份披露重組預案,擬發行股份以45億元購買廣東啓行教育科技有限公司100%的股權。全國企業信用信息公示系統顯示,啓行教育於2013年持有啓德30%的股權。截至2014年2月28日,啓行教育仍名列啓德股東名單。
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在證監會嚴打借殼上市的背景下,此前精銳教育和新通教育的A股之路遇挫,兩家教育公司的收購方已分別宣佈終止重組。而啓德教育此次找四通股份接盤,被業內認爲其將借殼四通股份在A股上市。
目前,通過併購重組在A股曲線上市已成爲教育企業重要的上市方案。儘管四通股份曾發佈澄清公告,稱公司目前正在籌劃發行股份購買資產並募集配套資金,預計構成重大資產重組,不構成借殼上市。但7月26日下午,四通股份也在重大資產重組媒體說明會上遭受質疑。證監會問詢四通是否刻意規避重組上市認定標準,且問及未來五年內非業績承諾方是否有股份減持計劃。
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8月13日,四通股份公佈了關於上海證券交易所《關於對廣東四通集團股份有限公司發行股份購買資產暨關聯交易預案信息披露的問詢函》的回覆(簡稱“回覆”)。四通股份在“回覆”中表示,非業績承諾方放棄表決權不屬於刻意規避重組上市,且強調,本次交易不會造成上市公司實際控制權發生變更。啓德教育曲線上市,四通股份的說明是否能讓證監會信服,本報將繼續關注。
“回覆”顯示,2015年,啓德留學諮詢收入增長19.32%,毛利額增長15.98%,淨利潤增長16.89%,增長速度較快。對於下一步資本操作方向,啓德公告顯示,啓德未來會通過併購進一步加速教育產業鏈條的打通,藉助國內資本力量的推動完善在國際教育板塊的佈局與建設。